Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Allgemeine Richtlinie
Aufgrund der Art unserer Produkte (Damenunterwäsche und -bekleidung) und zur Gewährleistung der Hygiene und Sicherheit unserer Kunden akzeptiert Belluna keine Rücksendungen oder Umtausch von Produkten, die getragen wurden oder deren Verpackung geöffnet wurde
Ausnahmefälle mit Rückerstattungsanspruch
Eine Rückerstattung kann nur in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
- Defektes oder beim Transport beschädigtes Produkt
- Fehler unsererseits (falsche Referenz oder Größe gesendet)
- Bestellung nicht erhalten nach Ablauf der maximalen bestätigten Lieferzeit
Reklamationsverfahren
Für jede Reklamation müssen Sie:
- Unseren Kundendienst unter support@mybellunashop.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktieren
- Ihre Bestellnummer angeben
- Deutliche Fotos des erhaltenen Produkts beifügen
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen antworten.
Rückerstattungsmodalitäten
Im Falle einer akzeptierten Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.